ARTIKEL 1 – BEGRIPPEN

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Virtual Assistant Fallon: de eenmanszaak VA Fallon, hierna ook aangeduid als “ik”, “mij”, “opdrachtnemer” of “Virtual Assistant Fallon”.
Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Virtual Assistant Fallon.
Zakelijke opdrachtgever: een opdrachtgever die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Consument: een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Virtual Assistant Fallon en de opdrachtgever met betrekking tot het leveren van diensten of producten.
Diensten: alle door Virtual Assistant Fallon aangeboden werkzaamheden, waaronder maar niet beperkt tot administratieve ondersteuning, e-mail- en klantcontact, websitewerkzaamheden, automatiseringen, online systemen en e-mailmarketing.
Urenpakket: een vooraf aangeschaft aantal uren dat binnen de overeengekomen termijn kan worden ingezet voor de afgesproken werkzaamheden.
Human Design Reading: een persoonlijk samengesteld digitaal product of persoonlijke dienst op basis van door de klant aangeleverde gegevens.
Website: de website van Virtual Assistant Fallon, bereikbaar via https://virtualassistantfallon.nl.
Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail, WhatsApp of een ander digitaal communicatiemiddel waarmee afspraken voldoende duidelijk kunnen worden vastgelegd.

ARTIKEL 2 – TOEPASSELIJKHEID

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachtbevestigingen, overeenkomsten, diensten en producten van Virtual Assistant Fallon.
2. De opdrachtgever krijgt vóór of bij het aangaan van de overeenkomst de mogelijkheid om kennis te nemen van deze algemene voorwaarden.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
4. Wanneer een afzonderlijke overeenkomst of offerte afwijkt van deze algemene voorwaarden, hebben de afspraken uit die overeenkomst of offerte voorrang.
5. Eventuele algemene voorwaarden van een zakelijke opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Virtual Assistant Fallon deze schriftelijk heeft geaccepteerd.
6. Wanneer één of meerdere bepalingen uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen van toepassing. Partijen proberen in dat geval een passende vervangende afspraak te maken die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
7. Virtual Assistant Fallon kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. Op reeds gesloten overeenkomsten blijft in beginsel de versie van toepassing waarmee de opdrachtgever akkoord is gegaan, tenzij rechtsgeldig anders wordt overeengekomen.

ARTIKEL 3 – AANBOD EN TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

1. Aanbiedingen en offertes van Virtual Assistant Fallon zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Wanneer een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft, wordt dit bij het aanbod vermeld.
3. Een overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever een offerte of voorstel accepteert, schriftelijk akkoord geeft op een opdracht of een bestelling via de website afrondt.
4. Virtual Assistant Fallon mag ervan uitgaan dat de gegevens die de opdrachtgever verstrekt juist, volledig en actueel zijn.
5. De inhoud en omvang van een opdracht worden vooraf zo duidelijk mogelijk afgesproken.
6. Wanneer tijdens de uitvoering blijkt dat aanvullende werkzaamheden nodig of wenselijk zijn die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, worden deze zoveel mogelijk vooraf met de opdrachtgever besproken.
7. Kennelijke fouten, vergissingen, verschrijvingen of programmeerfouten in een aanbod, op de website of in andere communicatie binden Virtual Assistant Fallon niet wanneer de opdrachtgever redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.
8. Virtual Assistant Fallon heeft het recht een opdracht te weigeren wanneer deze niet aansluit bij haar werkzaamheden, expertise, beschikbaarheid of werkwijze.

ARTIKEL 4 – UITVOERING VAN DE DIENSTEN

1. Virtual Assistant Fallon voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.
2. Virtual Assistant Fallon heeft bij haar werkzaamheden een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een concreet resultaat is gegarandeerd.
3. Dit betekent onder andere dat Virtual Assistant Fallon geen garantie geeft op bepaalde commerciële resultaten, omzet, winst, aantallen klanten, websitebezoekers of andere bedrijfsresultaten.
4. De opdrachtgever verstrekt alle informatie, documenten, bestanden, materialen en toegangsgegevens die redelijkerwijs nodig zijn om de werkzaamheden uit te voeren.
5. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de aangeleverde informatie en materialen.
6. Wanneer noodzakelijke informatie of medewerking niet tijdig wordt verstrekt, kan dit gevolgen hebben voor de planning en eventuele afgesproken deadlines.
7. Virtual Assistant Fallon mag werkzaamheden opschorten wanneer noodzakelijke informatie of medewerking ontbreekt.
8. De werkzaamheden worden in beginsel op afstand uitgevoerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
9. Virtual Assistant Fallon bepaalt zelfstandig op welke wijze de werkzaamheden worden uitgevoerd, met inachtneming van de gemaakte afspraken.
10. Wanneer werkzaamheden buiten de overeengekomen opdracht vallen, worden aanvullende kosten zoveel mogelijk vooraf besproken.

ARTIKEL 5 – LOSSE UREN EN URENREGISTRATIE

1. Een opdrachtgever kan Virtual Assistant Fallon inschakelen op basis van losse uren.
2. Vooraf wordt het toepasselijke uurtarief afgesproken.
3. Bij werkzaamheden op basis van losse uren worden de daadwerkelijk bestede uren of delen daarvan in rekening gebracht overeenkomstig de vooraf gemaakte afspraken.
4. Virtual Assistant Fallon houdt de aan de opdracht bestede tijd bij.
5. Onder gewerkte tijd kunnen, wanneer dit redelijkerwijs onderdeel is van de opdracht, ook werkzaamheden vallen zoals voorbereiding, uitzoekwerk, communicatie, overleg, verwerking en andere werkzaamheden die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht.
6. Wanneer de opdrachtgever een vooraf afgesproken maximaal aantal uren heeft aangegeven, worden aanvullende werkzaamheden boven dit aantal zoveel mogelijk eerst met de opdrachtgever besproken.

ARTIKEL 6 – URENPAKKETTEN

1. Naast losse uren kan de opdrachtgever vooraf een urenpakket aanschaffen.
2. Het aantal uren en de prijs van het pakket worden vóór aankoop of aanvang van de werkzaamheden afgesproken.
3. Een urenpakket is 6 maanden geldig vanaf de aankoopdatum, tenzij schriftelijk een andere geldigheidsduur is overeengekomen.
4. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het tijdig inzetten van de gekochte uren.
5. Na afloop van de geldigheidsduur vervallen eventueel resterende uren, voor zover dit vooraf rechtsgeldig is overeengekomen en dwingend recht zich daar niet tegen verzet.
6. Niet-gebruikte uren worden niet automatisch in geld omgezet of terugbetaald, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of de opdrachtgever op grond van dwingend recht recht heeft op terugbetaling.
7. Virtual Assistant Fallon houdt bij hoeveel tijd uit het pakket is besteed.
8. Wanneer het einde van het urenpakket in zicht komt, wordt dit zoveel mogelijk aan de opdrachtgever kenbaar gemaakt.
9. Wanneer het urenpakket volledig is verbruikt, worden aanvullende werkzaamheden alleen uitgevoerd op basis van nieuwe afspraken.
10. Extra werkzaamheden kunnen bijvoorbeeld worden uitgevoerd tegen het op dat moment geldende uurtarief of door middel van een nieuw urenpakket.
11. Een tussentijdse verhoging van het reguliere uurtarief heeft geen gevolgen voor een urenpakket dat al is aangeschaft en betaald.
12. Een urenpakket is bedoeld voor de opdrachtgever die het pakket heeft aangeschaft en kan niet zonder voorafgaande toestemming worden overgedragen aan een andere persoon of onderneming.

ARTIKEL 7 – WEBSITEWERKZAAMHEDEN, ONLINE SYSTEMEN EN AUTOMATISERINGEN

1. Virtual Assistant Fallon kan werkzaamheden uitvoeren aan websites, online leeromgevingen, e-mailmarketingsoftware, betaalsystemen, automatiseringen en andere digitale systemen.
2. Hierbij kan gebruik worden gemaakt van software en diensten van derden, waaronder bijvoorbeeld WordPress, Elementor en andere online platforms en koppelingen.
3. Virtual Assistant Fallon heeft geen invloed op de beschikbaarheid, werking, beveiliging, wijzigingen, prijsstelling of technische beperkingen van software en diensten van derden.
4. Virtual Assistant Fallon kan daarom niet garanderen dat externe software, plug-ins, koppelingen of platforms voortdurend en foutloos blijven functioneren.
5. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beschikken over de benodigde licenties, abonnementen, hosting en andere diensten van derden, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
6. De opdrachtgever verstrekt de benodigde toegangsrechten om de overeengekomen werkzaamheden te kunnen uitvoeren.
7. Virtual Assistant Fallon gaat zorgvuldig om met ontvangen inloggegevens en gebruikt deze uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht.
8. Bij werkzaamheden aan bestaande websites en systemen kan Virtual Assistant Fallon niet aansprakelijk worden gehouden voor reeds bestaande fouten, verouderde software, incompatibiliteit of problemen die niet door haar werkzaamheden zijn veroorzaakt.
9. Wanneer een wijziging aanzienlijke technische gevolgen kan hebben, kunnen vooraf aanvullende afspraken worden gemaakt over back-ups en herstelmogelijkheden.
10. Na oplevering blijft de opdrachtgever verantwoordelijk voor toekomstig onderhoud, updates, beveiliging en back-ups, tenzij Virtual Assistant Fallon hiervoor afzonderlijk is ingeschakeld.
11. Wanneer na oplevering een fout wordt ontdekt die aantoonbaar rechtstreeks voortvloeit uit de door Virtual Assistant Fallon uitgevoerde werkzaamheden, krijgt Virtual Assistant Fallon eerst een redelijke gelegenheid om de fout te onderzoeken en waar mogelijk te herstellen.

ARTIKEL 8 – PRIJZEN, FACTURATIE EN BETALING

1. De toepasselijke prijzen en tarieven worden vermeld op de website, in een offerte, in een persoonlijk voorstel of op een andere duidelijke manier vóór het sluiten van de overeenkomst.
2. Virtual Assistant Fallon kan tarieven voor toekomstige opdrachten wijzigen.
3. Een tariefwijziging heeft geen invloed op reeds betaalde urenpakketten of reeds overeengekomen werkzaamheden, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
4. Virtual Assistant Fallon maakt gebruik van de kleineondernemersregeling (KOR) zolang deze regeling op haar onderneming van toepassing is. Zolang de KOR van toepassing is, wordt geen btw in rekening gebracht.
5. Wanneer de fiscale situatie van Virtual Assistant Fallon verandert, kunnen toekomstige tarieven en facturen overeenkomstig de dan geldende wetgeving worden aangepast.
6. Facturen voor VA-diensten hebben een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
7. Producten die via de website worden besteld, kunnen direct tijdens het bestelproces worden betaald.
8. Wanneer een factuur niet tijdig wordt betaald, kan Virtual Assistant Fallon een betalingsherinnering sturen.
9. Wanneer betaling daarna uitblijft, kan Virtual Assistant Fallon de uitvoering van verdere werkzaamheden opschorten voor zover dit wettelijk is toegestaan.
10. Eventuele wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten worden uitsluitend in rekening gebracht overeenkomstig de geldende wettelijke regels.
11.Voor consumenten worden de wettelijk verplichte aanmanings- en betalingstermijnen in acht genomen voordat incassokosten in rekening worden gebracht.

ARTIKEL 9 – PLANNING EN DEADLINES

1. Virtual Assistant Fallon probeert overeengekomen planningen en deadlines zoveel mogelijk na te komen.
2. Een genoemde termijn is alleen een fatale termijn wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen of uit de wet voortvloeit.
3. Wanneer vertraging ontstaat doordat de opdrachtgever informatie, materialen, feedback of toegang niet tijdig verstrekt, kan de planning overeenkomstig worden verschoven.
4. Wanneer Virtual Assistant Fallon voorziet dat een afgesproken planning niet haalbaar is, wordt de opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.
5. Bij ziekte, technische problemen, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden kan het noodzakelijk zijn werkzaamheden tijdelijk te verplaatsen.
6. Partijen proberen in dat geval gezamenlijk een passende oplossing te vinden.

ARTIKEL 10 – ANNULERING EN BEËINDIGING VAN VA-WERKZAAMHEDEN

1. Een overeenkomst kan betrekking hebben op een eenmalige opdracht, losse werkzaamheden, een urenpakket of een doorlopende samenwerking.
2. Bij beëindiging worden reeds uitgevoerde losse uren afgerekend.
3. Voor reeds gekochte urenpakketten gelden de bepalingen uit artikel 6.
4. Een doorlopende samenwerking voor onbepaalde tijd kan door een zakelijke opdrachtgever schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5. Voor consumenten gelden de wettelijke regels voor opzegging en beëindiging wanneer deze gunstiger zijn.
6. Wanneer een opdrachtgever een project tussentijds beëindigt, blijven reeds uitgevoerde werkzaamheden verschuldigd. Eventuele overige betalingsverplichtingen worden bepaald aan de hand van de gemaakte afspraken en de toepasselijke wetgeving.
7. Virtual Assistant Fallon kan een overeenkomst beëindigen wanneer de opdrachtgever wezenlijk tekortschiet in zijn verplichtingen en, voor zover vereist, na een redelijke termijn niet alsnog aan deze verplichtingen voldoet.
8. Bij ernstige omstandigheden waardoor redelijkerwijs niet van Virtual Assistant Fallon kan worden verlangd de samenwerking voort te zetten, kan zij de overeenkomst beëindigen voor zover de wet dit toestaat.
9. Bij beëindiging worden relevante bestanden en gegevens die aan de opdrachtgever toebehoren binnen een redelijke termijn overgedragen, voor zover de opdrachtgever daar recht op heeft.

ARTIKEL 11 – HUMAN DESIGN READINGS

1. Virtual Assistant Fallon biedt persoonlijke Human Design Readings aan.
2. Voor het samenstellen van een reading kunnen persoonsgegevens nodig zijn, waaronder naam, geboortedatum, geboortetijd en geboorteplaats.
3. De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig aanleveren van deze gegevens.
4. De reading wordt samengesteld aan de hand van de door de klant verstrekte informatie.
5. Een Human Design Reading wordt digitaal geleverd via het opgegeven e-mailadres of op een andere vooraf overeengekomen wijze.
6. De gebruikelijke levertijd bedraagt 3 werkdagen, tenzij in het aanbod een andere levertijd wordt genoemd.
7. Wanneer de benodigde gegevens ontbreken of onduidelijk zijn, kan de levering worden uitgesteld totdat de juiste informatie is ontvangen.
8. Wanneer bij het gekochte product één aanvullende vraag of nazorg via WhatsApp is inbegrepen, geldt uitsluitend hetgeen hierover in het betreffende aanbod staat vermeld.
9. Een Human Design Reading is bedoeld voor persoonlijke reflectie, zelfinzicht en inspiratie.
10. De inhoud is niet bedoeld als medisch, psychologisch, therapeutisch, juridisch of financieel advies en vervangt geen professionele hulp of behandeling.
11. Virtual Assistant Fallon doet geen garanties over toekomstige gebeurtenissen of over resultaten die iemand naar aanleiding van een reading zal behalen.
12. De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor keuzes, beslissingen en handelingen naar aanleiding van de ontvangen informatie.

ARTIKEL 12 – HERROEPINGSRECHT VOOR CONSUMENTEN

1. Een consument die op afstand een overeenkomst aangaat, heeft in beginsel het wettelijke recht de overeenkomst gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
2. Bij een overeenkomst tot het verrichten van diensten begint de herroepingstermijn op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.
3. Wanneer een consument uitdrukkelijk verzoekt om al tijdens de herroepingstermijn met de uitvoering van een dienst te beginnen, kan Virtual Assistant Fallon met de uitvoering beginnen.
4. Wanneer de consument vervolgens binnen de herroepingstermijn rechtsgeldig herroept, kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het gedeelte van de dienst dat op verzoek van de consument reeds is uitgevoerd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
5. Het herroepingsrecht bij een volledig uitgevoerde dienst kan alleen vervallen wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder waar vereist de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument.
6. Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, kan het herroepingsrecht onder de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden vervallen wanneer de consument uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke levering en erkent daarmee het herroepingsrecht te verliezen.
7. Het feit dat een product of dienst persoonlijk wordt samengesteld, betekent niet zonder meer dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt. Of een uitzondering van toepassing is, wordt beoordeeld volgens de geldende wettelijke regels.
8. Een consument kan een herroeping kenbaar maken via info@virtualassistantfallon.nl of gebruikmaken van het wettelijk voorgeschreven modelformulier voor herroeping.
9. Wanneer sprake is van een geldige herroeping, worden eventuele terugbetalingen binnen de wettelijke termijn uitgevoerd.
10. Geen enkele bepaling uit deze voorwaarden beperkt rechten die een consument op grond van dwingend consumentenrecht heeft.

ARTIKEL 13 – INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN

1. Auteursrechten en andere intellectuele-eigendomsrechten op door Virtual Assistant Fallon zelf ontwikkelde teksten, ontwerpen, templates, documenten, werkwijzen, Human Design Readings en overige materialen blijven bij Virtual Assistant Fallon, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. De opdrachtgever krijgt het recht om opgeleverde materialen te gebruiken voor het doel waarvoor deze zijn gemaakt, voor zover dit uit de overeenkomst voortvloeit.
3. Het is niet toegestaan om materialen van Virtual Assistant Fallon zonder toestemming te kopiëren, verkopen, publiceren, verspreiden of commercieel beschikbaar te stellen wanneer daarvoor geen gebruiksrecht is verleend.
4. Een Human Design Reading is uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik door de koper, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor materialen die hij of zij zelf aanlevert.
6. De opdrachtgever verklaart dat aangeleverde teksten, afbeeldingen, logo's, foto's, video's en andere materialen rechtmatig mogen worden gebruikt.
7. Wanneer een derde stelt dat door de opdrachtgever aangeleverde materialen inbreuk maken op zijn rechten, ligt de verantwoordelijkheid daarvoor bij de opdrachtgever voor zover de wet dit toestaat.

ARTIKEL 14 – GEHEIMHOUDING

1. Virtual Assistant Fallon behandelt vertrouwelijke bedrijfsinformatie die zij tijdens een opdracht ontvangt zorgvuldig en vertrouwelijk.
2. Vertrouwelijke informatie wordt niet zonder toestemming met derden gedeeld, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of Virtual Assistant Fallon daartoe wettelijk verplicht is.
3. Deze geheimhoudingsplicht blijft na beëindiging van de overeenkomst bestaan.
4. De opdrachtgever behandelt eveneens vertrouwelijke informatie over de bedrijfsvoering en werkwijze van Virtual Assistant Fallon vertrouwelijk wanneer duidelijk is dat deze informatie niet voor openbaarmaking is bedoeld.

ARTIKEL 15 – PRIVACY EN PERSOONSGEGEVENS

1. Virtual Assistant Fallon verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
2. Meer informatie hierover staat in de privacyverklaring op:https://virtualassistantfallon.nl/privacyverklaring/
3. Wanneer Virtual Assistant Fallon bij de uitvoering van VA-werkzaamheden toegang krijgt tot persoonsgegevens waarvoor de opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke is, worden waar nodig aanvullende privacyafspraken gemaakt.
4. Wanneer de AVG dit vereist, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst.
5. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van persoonsgegevens die hij aan Virtual Assistant Fallon verstrekt of waartoe hij toegang verleent.
6. Virtual Assistant Fallon neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie te beschermen.

ARTIKEL 16 – AANSPRAKELIJKHEID

1. Virtual Assistant Fallon voert haar werkzaamheden zorgvuldig uit.
2. Wanneer de opdrachtgever van mening is dat een fout is gemaakt, stelt de opdrachtgever Virtual Assistant Fallon daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte en geeft haar, wanneer herstel mogelijk is, een redelijke gelegenheid om de fout te onderzoeken en te herstellen.
3. Voor zakelijke opdrachtgevers is aansprakelijkheid van Virtual Assistant Fallon, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
4. De aansprakelijkheid tegenover een zakelijke opdrachtgever is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht, met als maximum het bedrag dat gedurende de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor die opdracht is gefactureerd.
5. Virtual Assistant Fallon is tegenover zakelijke opdrachtgevers, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, winstderving, gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatieschade of bedrijfsstagnatie.
6. Virtual Assistant Fallon is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat zij is uitgegaan van onjuiste, onvolledige of verouderde informatie van de opdrachtgever, voor zover die schade niet mede aan Virtual Assistant Fallon kan worden toegerekend.
7. Virtual Assistant Fallon is niet aansprakelijk voor storingen, fouten, beveiligingsincidenten of wijzigingen van externe software en diensten die buiten haar redelijke invloed liggen.
8. De voorgaande beperkingen gelden niet wanneer sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Virtual Assistant Fallon en evenmin wanneer aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet mag worden beperkt.
9. Voor consumenten gelden de wettelijke regels voor aansprakelijkheid. Bepalingen uit dit artikel die in strijd zijn met dwingend consumentenrecht zijn tegenover de consument niet van toepassing.

ARTIKEL 17 – OVERMACHT

1. Virtual Assistant Fallon is niet gehouden tot nakoming van een verplichting wanneer nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is door een omstandigheid die redelijkerwijs niet aan haar kan worden toegerekend.
2. Hieronder kunnen onder andere vallen: ernstige ziekte, langdurige stroom- of internetstoringen, storingen bij essentiële externe dienstverleners, overheidsmaatregelen, natuurrampen en andere onvoorziene omstandigheden buiten de redelijke invloed van Virtual Assistant Fallon.
3. Wanneer sprake is van overmacht, wordt de opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
4. De verplichtingen worden gedurende de overmachtssituatie opgeschort voor zover uitvoering tijdelijk onmogelijk is.
5. Partijen proberen waar mogelijk gezamenlijk een passende oplossing te vinden.
6. Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt of de overmachtsperiode zodanig lang duurt dat voortzetting redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd, kan de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde gedeelte worden beëindigd voor zover de wet dit toestaat.
7. Reeds naar behoren uitgevoerde werkzaamheden blijven verschuldigd.

ARTIKEL 18 – KLACHTEN

1. Wanneer een opdrachtgever niet tevreden is over een dienst of product, verzoekt Virtual Assistant Fallon de opdrachtgever dit zo snel mogelijk kenbaar te maken.
2. Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via: info@virtualassistantfallon.nl
3. De klacht dient voldoende duidelijk te worden omschreven zodat Virtual Assistant Fallon deze kan beoordelen.
4. Virtual Assistant Fallon streeft ernaar binnen 7 dagen na ontvangst inhoudelijk te reageren.
5. Wanneer meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, wordt de opdrachtgever hierover geïnformeerd.
6. Partijen proberen eerst gezamenlijk tot een passende oplossing te komen.
7. Het indienen of niet tijdig indienen van een klacht doet geen afbreuk aan dwingendrechtelijke rechten van consumenten.

ARTIKEL 19 – TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

1. Op overeenkomsten met Virtual Assistant Fallon is Nederlands recht van toepassing.
2. Wanneer de opdrachtgever een consument is, blijven eventuele dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsregels die volgens het toepasselijke internationale recht gelden onverminderd van toepassing.
3. Bij een geschil proberen partijen eerst gezamenlijk tot een oplossing te komen.
4. Wanneer dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

ARTIKEL 20 – SLOTBEPALINGEN

1. Virtual Assistant Fallon kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
2. De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via de website.
3. Voor een overeenkomst geldt de versie van de voorwaarden die op de overeenkomst van toepassing is geworden, tenzij rechtsgeldig anders is overeengekomen.
4. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
5. Partijen zullen waar nodig proberen de betreffende bepaling te vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
6. Voor vragen over deze algemene voorwaarden kan contact worden opgenomen via: info@virtualassistantfallon.nl

VA Fallon

Gevestigd te Roermond
KvK-nummer: 98625446
Website: https://virtualassistantfallon.nl

Versie: 10 oktober 2026